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福州市2019年第一季度旅游投诉信息公告

发布时间:2019-04-09  来源:福州市文化和旅游局  字体: 【】 【 】 【

  根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定,现将2019年第季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下:

序号

旅行社名称

件数

投诉信息

1

福建省春秋国际旅行社有限公司

16

出境游食宿及景点问题(8起)

出境游旅行社变更出行时间问题

出境游导游服务问题

国内游车速慢耽误乘机问题

出境游游客取消出行产生的费用纠纷

国内游减少景点赔偿问题

国内游变更景点赔偿问题

出境游行程与约定不符问题

出境游游客忘带护照产生的相关问题

2

福建光大国际旅行社有限公司

6

出境游住宿问题

出境游游客受刺激擅自脱团赔偿问题

出境游行程安排和服务质量问题

出境游住宿和团费问题

出境游游客取消出行产生的费用纠纷

出境游购物退货退款问题

3

中国国旅(福建)国际旅行社有限公司

6

出境游游客取消出行产生的费用纠纷

出境游签证未通过退款纠纷

出境游游玩设备故障导致受伤问题

出境游导游服务问题

预定机票时间不一致问题

出境游行程安排问题

4

福建中旅旅行社有限公司

4

出境游购物退货退款问题(2起)

国内游航班延误赔偿问题

委托办理签证保证金退款问题

5

福建省康辉国际旅行社股份有限公司

4

出境游购物退货退款问题(2起)

出境游游客取消出行产生的费用纠纷

出境游飞机延误导致游客取消出行退款纠纷

6

福建青旅国际旅行社有限公司

3

出境游购物退货退款问题(3起)

7

福州建发国际旅行社有限公司

2

出境游购物退货退款问题(2起)

8

福建省长乐市开心旅行社有限公司

2

国内游游客取消出行退款纠纷

出境游因游客是外国人无法登机问题

9

福建青旅国际旅行社有限公司

1

出境游购物退货退款问题(群体投诉)

10

福建铁路国际旅行社有限公司

1

外国人委托购买动车票赴香港后无法入境问题

11

福建康泰国际旅行社有限公司

1

国内游交通服务问题

12

福建海外旅游实业有限公司

1

国内游旅行社解除合同退款纠纷

13

福建省海外国际旅行社有限公司

1

出境游购物退货退款问题

14

福建省旅游有限公司

1

出境游游客取消出行产生的费用纠纷

15

福建中青国际旅行社有限公司

1

出境游强制消费问题

16

福建夕阳红国际旅行社有限公司

1

赠品损坏赔偿问题

17

福建省蚁行天下国际旅行社有限公司

1

出境游领队携押金离团问题

18

南京途牛国际旅行社有限公司福州分公司

 

预定机票时间不一致问题

19

福州福之旅旅行社有限公司

1

国内游变更酒店安排问题

20

永泰天门山景区

3

景区工作人员服务态度问题

景区门票问题

景区门票和服务态度问题

21

永泰云顶景区

3

景区道路问题(2起)

景区道路和天气问题

22

鼓山风景区

1

景区无人看管问题

23

连江贵安欢乐世界景区

1

景区设施不完善和二次收费问题

24

福州聚春园饭店有限公司

1

餐饮预订问题

25

福州金源大饭店

1

微信营销活动兑奖问题

  

  特此公告。                   

 

                         福州市旅游质量监督管理所

                                201949

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