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福州市2018年第四季度旅游投诉信息公告

发布时间:2019-01-17  来源:福州市文化和旅游局  字体: 【】 【 】 【
  根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定,现将2018年第四季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下:

序号

涉及主体

投诉件数

投诉信息

1

中国国旅(福建)国际旅行社有限公司

4

出境游游客取消出行退款纠纷

办理入台证问题

出境游购物退货问题

出境游服务质量未达到标准问题

2

福建光大国际旅行社有限公司

3

国内游司机年龄及绕路问题

国内游退团扣费问题

出境游收取小孩团费问题

3

福建旅百通国际旅行社有限公司

3

国内游未按承诺安排路线问题

出境游增加购物点、减少景点问题

出境游扣留护照问题

4

福建中青国际旅行社有限公司

3

航班停飞导致退款问题

国内游未及时返程问题

办理入台证问题

5

福建海外旅游实业有限公司

2

国内游购物退货问题

出境游游轮未靠岸问题

6

福建省康辉国际旅行社股份有限公司

2

出境游旅行社取消出团问题(2起)

7

福建康泰国际旅行社有限公司

2

出境游住宿拼房问题

出境游购物退货及增加自费项目问题

8

福建中旅旅行社有限公司

2

国内游未达约定标准赔偿问题

出境游游客取消出行退款纠纷

9

福建省蚁行天下国际旅行社有限公司

2

出境游领队拒绝服务导致滞留问题

出境游扣留护照问题

10

福州建发国际旅行社有限公司

2

出境游游客取消出行退款纠纷(2起)

11

福建省春秋国际旅行社有限公司

1

国内游交通意外赔偿纠纷

12

福建世纪神舟国际旅行社有限责任公司

1

出境游购物退货问题

13

福建万达国际旅行社有限公司

1

国内游交通意外赔偿纠纷

14

福建万信悠游国际旅行社有限公司

1

出境游变更旅游目的地问题

15

福建中青旅国际旅行社有限公司

1

国内游部分景点无法游玩问题

16

神州新阳光国际旅行社有限公司

1

出境游游客取消出行退款纠纷

17

福州畅游国际旅行社有限公司

1

出境游购物及服务质量问题

18

携程(福建)国际旅行社有限公司

1

国内游额外收费、购物及住宿问题

19

三通国际旅行社(福建)有限公司

1

出境游额外收费赔偿问题

20

同程国际旅行社有限公司福州分公司

1

游客解除合同退款纠纷

21

福州鑫中铁旅行社有限公司

1

国内游缩短行程时间问题

22

福州钰屏国际旅行社有限公司

1

国内游购物、酒店及赠品问题

23

永泰县云顶景区

25

景区缆车故障引发的纠纷(20起)

没有道路进入景区问题

景区捆绑售票问题

景区车辆调度员服务质量问题

景区工作人员没有尽到告知义务问题

景区施工影响体验问题

24

福清市天生农庄景区

2

景区实际与宣传不符问题(2起)

25

永泰县青云山景区

2

景区部分荒废仍在售票问题

景区记者证免票问题

26

永泰县天门山景区

2

景区未告知免费大巴的截止时间问题

景区门票价格问题

27

永泰县百漈沟景区

1

景区捆绑售票问题

28

福州国家森林公园景区

1

景区长时间无电瓶车问题

29

连江县贵安欢乐世界景区

1

景区部分设备未开放导致退票纠纷

30

连江县贵安新天地景区

1

景区门票价格优惠问题

31

晋安区皇帝洞景区

1

景区门票价格上涨问题

32

晋安区欢乐谷景区

1

景区部分项目不能玩导致退票纠纷

33

福建丽景假日酒店

1

损坏酒店物品赔偿问题

  特此公告。

 

 

福州市旅游质量监督管理所

2019年1月15日

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