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福州市2018年第三季度旅游投诉信息公告

发布时间:2018-10-11  来源:福州市旅游发展委员会  字体: 【】 【 】 【

  根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定,现将2018年第季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下:

序号

涉及主体

投诉件数

投诉信息

1

福建省康辉国际旅行社股份有限公司

11

出境游因地震产生额外机票费问题

委托办理签证不成功退款纠纷

出境游因飞机故障导致行程缩短一天赔偿问题

国内游游客取消出行退款纠纷

出境游购物退款问题

出境游变更行程问题

出境游领队未及时点名集合导致游客误机问题

出境游未及时告知护照失效问题

省内游住宿未达约定标准问题

购买机票退票问题

出境游遭遇抢劫赔偿问题

2

福建中青国际旅行社有限公司

8

出境游游客无法按时出行退款纠纷(2起)

省内游旅行社未提供导游问题

省内游行程与约定不符及导游态度问题(3起)

出境游不退保证金问题

国内游未采取合理措施导致排队时间过长问题

3

中国国旅(福建)国际旅行社有限公司

7

出境游不退保证金问题

出境游餐饮质量差问题

委托办理签证不成功退款纠纷

委托办理签证不够专业导致签证被拒问题

出境游购物退货问题

国内游旅行社丢失行李箱赔偿纠纷

出境游游客取消出行退款纠纷

4

福建康泰国际旅行社有限公司

5

出境游旅行社更改出行时间问题

出境游发生车祸延期回国产生额外机票问题

国内游实际车程过长导致未赶上动车赔偿问题

出境游航班延误赔偿问题

出境游购物退货问题

5

福建旅百通国际旅行社有限公司

5

出境游扣留护照问题

出境游因签证不成功未能出行退款纠纷

国内游大桥断裂倒塌导致游客受伤问题

出境游领队态度言语问题

出境游餐饮住宿不达标及增加购物点等问题

6

携程(福建)国际旅行社有限公司

4

国内游机票被代领及住宿未达约定标准问题

国内游旅行社误定机票导致无法出行问题

出境游购物退货问题

出境游因台风取消出团退款问题

7

福建艾旅国际旅行社有限公司

3

福州游临时取消行程导致游客产生往返交通住宿等损失问题(3起)

8

永泰县天门山景区

3

漂流翻船问题(3起)

9

福建海外旅游实业有限公司

2

出境游无法出境退款纠纷

出境游因签证不成功未能出行退款纠纷

10

福建光大国际旅行社有限公司

2

购买的旅游套餐已过期问题

出境游行程景点、酒店与约定不一致问题

11

福建省春秋国际旅行社有限公司

2

台湾游旅行社取消行程退款纠纷

出境游因飞机故障行程缩短问题

12

福建铁路国际旅行社有限公司

2

港澳游住宿未达约定标准

港澳游购物退货问题

13

福建万达国际旅行社有限公司

2

国内游未达到约定服务标准问题

出境游旅行社漏办签证导致无法出行问题

14

福建金桥国际旅行社有限公司

2

购买酒店产品无合适的入住时间导致退款问题

预定酒店旅行社给错酒店电话导致无法及时入住问题

15

三通国际旅行社(福建)有限公司

2

出境游餐饮住宿不达标及推销自费项目问题

福州游游客无法出行退款问题

16

福州美亚国际旅行社有限公司

2

出境游服务质量差及强迫消费等问题

国内游住宿、游玩项目体验差问题

17

福州福之旅旅行社有限公司

2

出境游旅行社变更出行时间变更导致游客取消行程问题

购买酒店产品取消入住退款纠纷

18

南京途牛国际旅行社有限公司福州分公司

2

购买机票退款问题

国内游查询不到机票信息问题

19

罗源县畲海旅行社有限公司

2

省内游因司机导游不认路导致缩短游玩景点问题(2起)

20

福建汇途国际旅行社有限公司

1

购买门票退款问题

21

福建东兴国际旅行社有限公司

1

国内游游客在酒店摔伤赔偿问题

22

福建省蚁行天下国际旅行社有限公司

1

国内游返程机票太晚问题

23

福建青旅国际旅行社有限公司

1

出境游收取保证金金额纠纷

24

福建省假日国际旅行社有限公司

1

出境游旅行社取消行程赔偿纠纷

25

福建世纪神舟国际旅行社有限公司

1

出境游住宿未达约定标准及司机疲劳驾驶问题

26

福建夕阳红国际旅行社有限公司

1

国内游游客部分景点无法参加退票问题

27

福建中青旅国际旅行社有限公司

1

国内游游客无法按时出行退款纠纷

28

厦门航空国际旅行社福州分社

1

国内游航班多次取消问题

29

福建连江县阳光旅行社有限公司

1

购买车票后无法乘车导致退款问题

30

连江县贵安欢乐世界

1

部分设施因雨天不能游玩退款纠纷

31

连江县贵安新天地

1

人员服务态度问题

32

连江县贵安水世界

1

景区因暴雨无法提供服务导致退票纠纷

  

  特此公告。                    

 

  福州市旅游质量监督管理所

       2018年1011

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