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福州市2018年1月份旅游投诉情况简述

发布时间:2018-02-07  来源:福州市旅游发展委员会  字体: 【】 【 】 【

  福州共接到旅游投诉17件,其中12301旅游投诉平台受理旅游投诉4件,12315旅游投诉平台受理旅游投诉7件,12345旅游投诉平台受理旅游投诉6件。以上投诉件中涉及旅行社的15件,景区的2件。目前已办结14件,在办2件,不予受理1件。

  投诉主要表现在以下几个方面:因多收取签证费用问题引发投诉;因购物价格虚高问题引发投诉;因天气原因变更行程退费纠纷引发投诉;因游客行程中猝死保险理赔问题引发投诉;因个人原因解除合同退费纠纷引发投诉;反映景区服务质量及门票优惠问题;因景区未游玩的项目费用要求退还问题;由于网站购票无法使用要求退费问题;由于签证被拒签退团退费纠纷引发投诉等问题。

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