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福州市2017年第三季度旅游投诉信息公告

发布时间:2017-10-20  来源:旅游局  字体: 【】 【 】 【

根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定,现将2017年第季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下:

 

序号

旅行社名称

投诉

件数

投诉信息

1

福建康泰国际旅行社有限公司

11

出境游购物退货款项未到账

出境游餐饮标准与约定不符

自费项目问题

出境游领队服务质量问题

周边游因同团游客迟到引发

游客离团退款纠纷

出境游导游服务质量问题

住宿餐饮与约定不符

出境游住宿标准与约定不符、

行程安排与约定不符

出境游购物退货纠纷

出境游导游服务质量问题(3起)

旅行社丢失游客护照赔偿纠纷

2

福建省康辉国际旅行社股份有限公司

11

国内游因水灾原因影响行程

合同解除纠纷

出境游解除合同退款纠纷

省内游台风原因景区关闭

退款纠纷

泰国签证费用纠纷

出境游领队收取小费问题

周边游车辆迟到赔偿纠纷(5起)

出境游购物产品疑似假冒伪劣

3

福建光大国际旅行社有限公司

10

出境游游客解除合同退款纠纷

周边游台风原因景区闭园退款纠纷

入台证押金缴纳分歧

出境游旅行社解除合同赔偿纠纷

商家网销产品价格标错(明显低于正常价格)

出境游护照与台胞证上英文名字不一样被拒入境退款纠纷

周边游取消预订退款纠纷

出境游餐饮及购物问题

出境游购物退换货纠纷

省内游行程描述有歧义引发纠纷

4

中国国旅(福建)国际旅行社有限公司

8

国内游行程与约定不符

导游服务质量问题

国内游旅游行程与合同约定不符

出境游旅行社解除合同赔偿纠纷

出境游自费项目问题

国内游暴雨原因导致部分景点未能游览退款纠纷

出境游旅行社未提供保险单

国内游游客解除合同退款纠纷

巴厘岛游因阿贡火山喷发预警

游客解除旅游合同纠纷

5

南京途牛国际旅行社有限公司福州分公司

6

出境游游客欲解除合同纠纷

出境游航班延误游客取消行程

退款纠纷

国内游台风后旅行社失误

导致延迟回程损失纠纷

航班取消行程变更补交款纠纷

国内游团队实际人数超出约定人数

出境游购物退货纠纷

6

福建省假日国际旅行社有限公司

5

周边游无合同约定活动节目安排

4起)

周边游台风原因部分景点未游览

退款纠纷

7

福建中青国际旅行社有限公司

4

周边游解除合同退款纠纷

九寨沟地震行程取消退款纠纷

国内游因旅行社变更出团时间

游客解除合同退款纠纷

省内游台风原因影响旅游行程

退款纠纷

8

福建省春秋国际旅行社有限公司

3

出境游自费项目问题

美国签证被拒赔偿纠纷

旅行社办理签证失误致使未能

按期出行赔偿纠纷

9

福建中旅旅行社有限公司

3

出境游住宿标准与约定不符

出境游回程托运行李箱破损

赔偿纠纷

泰国游大皇宫景点关闭

游客退团纠纷

10

同程国际旅行社有限公司福州分公司

3

出境游游客解除合同退款纠纷

九寨沟地震行程取消退款纠纷

出境游游客家人过世中途回程

收取离团费

11

福建旅百通国际旅行社有限公司

2

出境游团队实际人数超出约定

2起)

12

福建省旅游有限公司

2

周边游高速改走国道,认为存在安全隐患

出境游住宿标准与告知不符

退团纠纷

13

福建万达国际旅行社有限公司

2

游客自身原因导致入台证未能办理成功,游客存在误解

国内游导游服务质量问题

14

福州金桥国际旅行社有限公司

2

团购景区门票验证后无法联系上

旅行社

周边游套餐宣传与实际不符

15

青旅假日(福建)国际旅行社有限公司

2

九寨沟地震行程取消退款纠纷

境外导游、司机等服务费纠纷

16

福建凤凰国际旅行社有限公司

1

九寨沟地震行程取消退款纠纷

17

福建省蚁行天下国际旅行社有限公司

1

美国游前往广州签证被告知

面试名单中无投诉人

18

福建省运通国际旅行社有限公司

1

入台证押金缴纳纠纷

19

福建世纪神舟国际旅行社有限公司

1

出境游购物产品使用后坏掉

20

福建夕阳红国际旅行社有限公司

1

国内专列游行程安排不畅

21

福州畅游国际旅行社有限公司

1

国内游游客解除合同退款纠纷

22

福州龙行天下旅行社

1

国内游游客解除合同退款纠纷

23

福州市车享生活旅游有限公司

1

出境游游客因回程航班安排时间

不合适解除合同退款纠纷

24

福州市国际旅行社

1

九寨沟地震行程中止退款纠纷

25

三通国际旅行社(福建)有限公司

1

国内游行程与约定不符

26

福州贵安新天地休闲旅游度假区

3

台风原因景区闭园退款纠纷

景区办活动游客多游玩项目排队时间长(2起)

27

永泰天门山景区

3

景区未安排人员维持秩序导致游客摔倒

景区漂流项目未安排人员维持秩序

景区漂流落水无人施救受伤

28

永泰云顶景区

1

景区未告知所售为套票,台风原因游客要求景区退未游览部分门票

29

永泰赤壁景区

1

景区漂流危险区域未设置提醒

特此公告。                   

                      福州市旅游质量监督管理所

                            2017年1020

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